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IT Service Manager - Service Management (w/m/d)
Bechtle GmbH & Co. KG - IT-Systemhaus Regensburg
vor 1 Tag
Bechtle ist einer der führenden IT-Dienstleister in Europa. Wir gestalten zukunftsfähige IT-Architekturen - von klassischer IT-Infrastruktur über Digitalisierung, Multi Cloud, Modern Workplace und Security bis Künstliche Intelligenz und Managed Services. Wir bieten unseren Kunden zusätzlich intelligente Finanzierungen und die Realisierung nachhaltiger Konzepte wie Circular IT. Mit unseren Tochterunternehmen zählen wir zu den führenden Spezialisten für Business Applications, allen voran PLM und ERP. Unsere Multichannel-Strategie verbindet persönliche Betreuung an über 120 Standorten in 14 europäischen Ländern mit digitalen Services und globaler Zusammenarbeit. Wir sind mit mehr als 16.000 Mitarbeitenden immer in der Nähe unserer Kunden - ob Mittelstand, Konzern oder Public Sector.
- Du baust vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf und bist deren zentraler Ansprechpartner rund um unsere Managed Services.
- Du führst regelmäßige Service- und Strategiemeetings mit dem Kunden durch, präsentierst Kennzahlen und leitest gemeinsam Verbesserungsmaßnahmen ab.
- Du begleitest den Kunden bei Veränderungen im IT-Betrieb, bei Transformationen und Erweiterungen seiner Service-Landschaft.
- Du erkennst Cross- und Upselling-Potenziale, arbeitest eng mit dem Vertrieb zusammen und bringst so unsere Services weiter nach vorne.
- Du überwachst die Servicequalität anhand von SLAs und KPIs und stellst sicher, dass unsere Leistungen den Erwartungen des Kunden - und unseren Standards nach ISO 20000 - entsprechen.
- Du trägst aktiv dazu bei, unsere ISO 20000-Prozesse zu leben und weiterzuentwickeln.
- Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management oder Managed Service Umfeld
- Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen und im Service Lifecycle
- Hohe Kundenorientierung und Kommunikationsstärke auf allen Ebenen - von IT-Leitung bis CIO
- Sicheres Auftreten in Service Reviews, Kundenterminen und Eskalationsgesprächen
- Technisches Grundverständnis und Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu vermitteln
- Analytische, strukturierte Arbeitsweise und Freude am Beziehungsmanagement
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Du bist Moderator, Berater und Gestalter - und möchtest, dass unsere Kunden nicht nur Services nutzen, sondern Erfolge erleben.
- Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
- Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigen unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung und die betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
- Sicherheit: Als zukunftsstarker Arbeitgeber profitierst du von einer sicheren und unbefristeten Anstellung.
- Team: Der Zusammenhalt innerhalb unseres vielseitigen Teams zeichnet uns aus.
Jobangebote
Manager Technical Support Unit (m/w/d) / Manager Quality & Technical Support / Quality Engineer / Supplier Quality Manager
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Quality Manager - Complaint Management (m/w/d)
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Ingenieur oder Techniker (Fachrichtung Bauwesen, Facility Management, Gebäudetechnik, HKLS o. ä.) als Facility and Infrastructure Manager (m/w/d)
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Quality Manager Service & Training (w/m/d)
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Tierarzt als Manager für Technical Service, Pharmakovigilanz, Qualität (m/w/d)
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(Junior) Customer Service Training & Quality Manager (Schwerpunkt Training & Prozessmanagement)
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Service Engineer / Service-Techniker (m/w/d) für Medientechnik
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Mitarbeiter Remote Service / Tech Support (m/w/d) MIWE service
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Servicetechnikerin oder Servicetechniker Betriebs- und Verkehrstechnik (w/m/d)
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Service Engineer / Service-Techniker (m/w/d) für Medientechnik
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Service Monteur / Service Techniker (m/w/d)
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Ingenieur Elektrotechnik und GVEFK im technischen Facility Management (w/m/d)
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Servicetechniker im Facility Management (w/m/d)
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Teamleitung Brand Management & Design (m/w/d)
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Head of Maintenance Management (Teamleiter Bauunterhaltungsmanagement) (m/w/d)
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Elektriker | Elektroniker (m/w/d) als Haustechniker | Facility-Management
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PreMaster Programm Ingenieur für Fault Detection and Classification Management in der Halbleiterfertigung Schwerpunkt Elektromobilität (w/m/div.)
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Duales Studium Bachelor of Science - Maschinenbau und Produktion – Schwerpunkt Produktionstechnik und -management (HAW) – (m/w/divers), Beginn August 2027
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Werkstudent Quality Management - Dispenser (m/w/d)
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Hausmeister (m/w/d) Facility Management
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Wirtschaftsingenieur, Betriebswirt als Consultant, Berater Logistik (Junior/Senior), Materialfluss- & Logistikplanung, Prozessoptimierung, Supply Chain Management (m/w/d)
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Mitarbeiter (m/w/d) im Quality, Safety and Security Management
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Duales Studium – Maschinenbau – Produktion und Management (m/w/x), Beginn Herbst 2027
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Studentische Aushilfe (m/w/d) Quality Management Systems
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Haustechniker (m/w/d) Gebäudetechnik | Facility-Management
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Mitarbeiter Qualitätssicherung und -management (m/w/d)
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Anlagenmechaniker (w/m/d) HKLS im Facility Management in Penzberg
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Entwicklungsingenieur (Fahrerassistenzsysteme, Connectivity, Infotainment, Powertrain, Batterie Management)
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Praktikant*in Software & Calibration Engineering – Development Processes & Quality Management
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